Initial內地客服因爲誤會怒訂清明花圈送顧客!公司指員工情緒激動暫時只能咁處理?

Initial內地客服因爲誤會怒訂清明花圈送顧客!公司指員工情緒激動暫時只能咁處理?

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By Ice on 08 Feb 2022
Digital Content Writer

疫情時期網購特別盛行!近日香港服裝品牌Initial的內地店竟被爆出有店員發錯貨,要求客人退還貨品,客人以為是騙子未理,結果店員竟怒訂花圈送客人?事後Initial還表示該名員工情緒激動唔敢炒?

Initial是香港服裝品牌

香港服裝品牌Initial近日驚爆恐怖內地客服,竟然訂花圈給顧客洩憤?

店員發錯貨要求退還未果

一開始還算正常?

顧客沒有收到貨

顧客在INITIAL的內地淘寶官方店買衣服後,店員發現自己錯發了一件衣服,就在新年假期期間,聯絡網友,要求退還!可是顧客表示自己根本沒有收到任何快遞信息,因此以為對方是騙子,加上他也在親戚家忙著拜年,就說了一句:「關我什麼事」,就掛了電話!

訂花圈給顧客洩憤

訂花圈給顧客

還報警

顧客感到害怕

第二天,顧客想起這事後,就聯絡員工,準備幫忙退貨!原來是店員自己把顧客的收件電話寫錯了,導致顧客並沒有收到快遞的信息!正當她打算在快遞的app解決事情的時候,竟發現該名客服居然買了清明節花圈送去她家!

與客服對質

超級可怕的客服

顧客大感憤怒

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顧客看到後感到生氣又害怕,就與客服對質!客服表示在對方掛電話以後,已經報警,而花圈則是自己太生氣才訂的。顧客聽完解釋就更加憤怒了,指出根本是客服自己不但發錯貨,還填錯收件電話才造成的結果!加上對方用外地電話號碼打電話給自己,以為是騙子也很正常!

總公司不敢炒員工?

總公司不敢炒

雖然事後在顧客退還衣服後已經取消花圈,但客人當然無法接受客服的解釋與道歉!她向淘寶天貓投訴以後,Initial總公司的市場部負責人聯絡了她,道歉後表示該客服已經停職,公司也正在調查當中!可是由於該員工情緒非常激動,總公司居然不敢開除他!該名負責人表示願意為受驚的客人免單,但客人拒絕,表示要退貨退款。

安全問題?

拒絕的原因是因為客人在被訂花圈後,感到網購非常不安全,怕會嚇到家裡的長輩和小孩,並表示會去報警!加上顧客認為這件事必須公開道歉,因為這是在維護消費者的權益與尊嚴!

公開道歉和開除處理

公開道歉信

涉事網店

現在已經消失

事情被當事人曝光在網上後,引起極大的迴響。事情在持續發酵下,Initial最終公開道歉,並將該名客服開除處理。至於天貓方面則是答應會盡快為會員進行地址加密處理,對店鋪扣分,並回收店鋪經營權一個星期!客人也表示自己拒絕了Initial提出的賠償,也已經報警備案!該名客人最後感謝網友們的建議與安慰,指自己會在不傷害別人的前提下不委屈自己!現在在天貓平台已經無法搜尋到Initial的網店,網友們紛紛指責Initial的員工培訓不足,更發起抵制,指如此可怕的行為令他們以後不敢再光顧店鋪!

Text:GirlStyle Editorial
Photo source:微博截圖、TVB截圖、Initial官方網頁截圖

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