Initial內地客服因爲誤會怒訂清明花圈送顧客！公司指員工情緒激動暫時只能咁處理？

By Ice on 08 Feb 2022

Digital Content Writer

疫情時期網購特別盛行！近日香港服裝品牌Initial的內地店竟被爆出有店員發錯貨，要求客人退還貨品，客人以為是騙子未理，結果店員竟怒訂花圈送客人？事後Initial還表示該名員工情緒激動唔敢炒？

香港服裝品牌Initial近日驚爆恐怖內地客服，竟然訂花圈給顧客洩憤？

店員發錯貨要求退還未果

顧客在INITIAL的內地淘寶官方店買衣服後，店員發現自己錯發了一件衣服，就在新年假期期間，聯絡網友，要求退還！可是顧客表示自己根本沒有收到任何快遞信息，因此以為對方是騙子，加上他也在親戚家忙著拜年，就說了一句：「關我什麼事」，就掛了電話！

訂花圈給顧客洩憤

第二天，顧客想起這事後，就聯絡員工，準備幫忙退貨！原來是店員自己把顧客的收件電話寫錯了，導致顧客並沒有收到快遞的信息！正當她打算在快遞的app解決事情的時候，竟發現該名客服居然買了清明節花圈送去她家！

與客服對質

顧客看到後感到生氣又害怕，就與客服對質！客服表示在對方掛電話以後，已經報警，而花圈則是自己太生氣才訂的。顧客聽完解釋就更加憤怒了，指出根本是客服自己不但發錯貨，還填錯收件電話才造成的結果！加上對方用外地電話號碼打電話給自己，以為是騙子也很正常！

總公司不敢炒員工？

雖然事後在顧客退還衣服後已經取消花圈，但客人當然無法接受客服的解釋與道歉！她向淘寶天貓投訴以後，Initial總公司的市場部負責人聯絡了她，道歉後表示該客服已經停職，公司也正在調查當中！可是由於該員工情緒非常激動，總公司居然不敢開除他！該名負責人表示願意為受驚的客人免單，但客人拒絕，表示要退貨退款。

拒絕的原因是因為客人在被訂花圈後，感到網購非常不安全，怕會嚇到家裡的長輩和小孩，並表示會去報警！加上顧客認為這件事必須公開道歉，因為這是在維護消費者的權益與尊嚴！

公開道歉和開除處理

事情被當事人曝光在網上後，引起極大的迴響。事情在持續發酵下，Initial最終公開道歉，並將該名客服開除處理。至於天貓方面則是答應會盡快為會員進行地址加密處理，對店鋪扣分，並回收店鋪經營權一個星期！客人也表示自己拒絕了Initial提出的賠償，也已經報警備案！該名客人最後感謝網友們的建議與安慰，指自己會在不傷害別人的前提下不委屈自己！現在在天貓平台已經無法搜尋到Initial的網店，網友們紛紛指責Initial的員工培訓不足，更發起抵制，指如此可怕的行為令他們以後不敢再光顧店鋪！

Text：GirlStyle Editorial
Photo source：微博截圖、TVB截圖、Initial官方網頁截圖